25 апреля в Доме Правительства под председательством премьер-министра Чувашии Ивана Моторина прошло заседание рабочей группы по координации деятельности органов исполнительной власти Чувашии в части реализации «майских» указов Президента России и осуществлению мониторинга достижения обозначенных в них целевых показателей социально-экономического развития.
Один из вопросов повестки дня касался проведения независимой оценки качества услуг учреждениями, функционирующими в отраслях социальной сферы – медицинскими, образовательными организациями, учреждениями культуры и социального обслуживания населения.
Напомним, в январе 2017 года Президент России Владимир Путин на совещании с членами Правительства Российской Федерации дал поручение довести охват независимой оценкой качества оказания услуг организаций социальной сферы до 100% к концу 2017 года.
Министр здравоохранения Чувашской Республики Владимир Викторов сообщил, что данную работу среди медицинских организация планируется завершить уже в сентябре 2017 года
На сегодняшний день Минздравом Чувашии утверждены все необходимые для проведения независимой оценки качества услуг нормативные правовые акты. Организацией-оператором для проведения независимой оценки определен Общественный совет при Минздраве Чувашии.
При Общественном совете Минздрава Чувашии создана рабочая группа по проведению независимой оценки качества услуг, которая и сопровождает в полном объеме проведение этих работ, в том числе будет анализировать сайты медицинских организаций, обрабатывать результаты анкетирования пациентов, и представлять ежемесячно на рассмотрение Общественному совету.
Общественным советом ежегодно определяется перечень медицинских организаций, подлежащих независимой оценке. В 2015-2016 годах независимая оценка проведена в 74 медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных и стационарных условиях.
В программе госгарантий на 2017 год участвует 94 медицинские организации. Планируется охватить независимой оценкой 74 медицинские организации, что составляет 100% от подлежащих оценке в соответствии с федеральными критериями.
С этого года впервые начата оценка качества оказания услуг скорой медицинской помощи, станций переливания крови, психиатрических больниц.
Владимир Викторов подробно рассказал о пяти критериях, которые учитываются при проведении оценки. Это открытость и доступность информации о лечебной организации, комфортность условий для пациентов и доступность услуг, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность и вежливость работников, а также удовлетворенность качеством обслуживания в медицинских организациях. Вниманию участников заседания был представлен интегральный рейтинг медицинских организаций за 2016 год.
«Безусловно, мнение пациента сегодня стало самым важным для медицинской организации. Наша задача – чтобы независмая оценка стала действенным инструментом управления здравоохранением. Сегодня нами ведутся работы по широкому вовлечению населения через информирование. А общественный совет планирует с этого года ежемесячно не только рассматривать данные оперативных мониторингов, но и принимать активное участие в контрольных закупках, в том числе с выездом в медицинскую организацию. Для этого за каждым членом общественного совета закреплены конкретные медицинские организации», - рассказал руководитель Минздрава Чувашии Владимир Викторов.
Министерство здравоохранения Чувашской Республики