В понедельник, 14 ноября, Глава Чувашской Республики Михаил Игнатьев на еженедельном совещании с членами Правительства республики отметил, что к нему поступили жалобы от горожан на очереди в Многофункциональных центрах, расположенных в г. Чебоксары, и на неработающие окна и поручил разобраться с этим вопросом. И.о главы города Ирина Клементьева несколько раз на этой неделе посетила столичные Многофункциональные центры и пообщалась с потребителями услуг.
14 ноября в МФЦ на ул. Ленинградская в 13:00 из 32 окон 8 не работали, в МФЦ, расположенном в юго-западном районе города, не работали 2 окна из 19. В новоюжном районе столицы предстала картина, схожая с «центральным» МФЦ, 8 окон из 32 госуслуги населению не оказывали. Очереди были, но, по словам потребителей услуг, двигались быстро.
16 ноября Ирина Клементьева снова посетила МФЦ на Ленинградской. На момент посещения очередей не было. Сами посетители отмечали быстрое продвижение в «электронной» очереди и оперативную работу специалистов центра. Из 32 окон были закрыты 3.
В разговоре с заместителем директора АУ «МФЦ» г. Чебоксары Инной Сакмаровой Ирина Всеволодовна поинтересовалась причинами очередей и закрытыми окнами. Ей пояснили, что наличие или отсутствие очередей к специалистам зависит от времени суток, такое иногда бывает в обеденное время и после 17:00, но поскольку специалисты МФЦ работают до 20:00, необслуженным никто не уходит.
Ирина Клементьева подчеркнула: «Специалисты многофункциональных центров г. Чебоксары должны оказывать государственные услуги населению быстро и качественно, а если образуются очереди, то все без исключения окна должны работать!»
В качестве положительного момента Ирина Всеволодовна отметила, что в здании МФЦ на Ленинградской работает почтовое отделение, но горожане неоднократно сетовали на отсутствие в Многофункциональных центрах окон для приёма специалистами «паспортного стола».
«С 1 февраля 2017 года оказание услуг, предоставляемых в настоящее время по линии МВД России, станет обязательным для всех МФЦ. Об этом есть соответствующее распоряжение Премьер-министра России Дмитрия Медведева. Получение заграничных и внутренних паспортов, водительские права – одни из наиболее востребованных услуг, – обозначила острый для горожан вопро сисполняющая обязанности главы Чебоксар. – Сегодня нам важно обеспечить условия для работы специалистов непосредственно в МФЦ, чтобы те в свою очередь увеличили доступность этой госуслуги для граждан и повысили качество её оказания!»
Отметим, что на 1 ноября на базе МФЦ г. Чебоксары организовано предоставление 162 услуг по принципу «одного окна» универсальными и взаимозаменяемыми специалистами. Согласно ежемесячным опросам заявителей МФЦ средний показатель удовлетворенности граждан за 2016 год составил 99,5%.
Чебоксарское городское Собрание депутатов