12 августа в Городской клинической больнице № 1 подведены итоги повторной проверки в рамках проекта «Во имя пациента». Первую комплексную проверку медицинская организация прошла в январе 2016 года. Повторный социологический опрос пациентов спустя полгода в поликлиниках и офисах врачей общей практики выявил ряд наметившихся тенденций.
Министр Алла Самойлова на встрече с пациентами отметила, что проект зарождался в целях решения проблемы очередей в поликлиниках, повышения удовлетворенности пациентов. Он также позволил выявить положительные и отрицательные моменты в работе лечебных организаций, прошедших аудит, разработать планы мероприятий для повышения эффективности их деятельности.
Повторный опрос показал, что увеличилось количество граждан, которые стали записываться на прием в Городскую клиническую больницу №1 через электронную регистратуру, пациенты все чаще отмечают, что записаться на прием стало легче. Показатель ожидания приема в очередях, согласно опросам, пока остался примерно на том же уровне. Зато сократились сроки ожидания приема врачей первичного звена: в день обращения попали на прием к участковому доктору 25% опрошенных, на следующий день – 35%.
В целом, было опрошено 240 человек, 37,3% участников опроса отметили, что записаться и попасть на прием к участковому врачу стало проще, 28% - что очередь в поликлинике уменьшилась. «На сегодняшних цифрах мы не останавливаемся. Наша задача – достичь большего удовлетворения пациентов», - добавила министр.
Алла Самойлова также отметила, что сегодня в большинстве медицинских организаций пациенты дозваниваются до регистратуры с первого раза: «Мы отмечаем не только 100%-ный дозвон до call-центров, но и вежливое общение регистраторов. Это наша маленькая победа».
Отмечается и тенденция к снижению количества обращений граждан в Министерство здравоохранения Чувашии по вопросам работы больницы. Если за прошлый год в ведомство поступило 97 обращений, то в 2016 году – 39, причем около 11% – это благодарственные отзывы в адрес врачей. Теплые слова благодарности звучали и на самой встрече с министром.
«На моем участке №22 длительное время актуальной была проблема с терапевтами. За последние годы сменилось уже шесть врачей. Каждый раз приходилось заново привыкать к новому специалисту, рассказывать ему свою историю болезни. На днях узнал, что у нас наконец-то появился свой постоянный участковый врач. Но я хочу выразить слова благодарности тем врачам-терапевтам, которые терпеливо работали с нами, всячески помогали нам в лечении, получении льготных рецептов, несмотря на то, что мы не относимся к их участкам», – отметил один из участников встречи.
«Я уже 22 года являюсь пациенткой этой больницы. Очень тяжелыми для меня были последние три года. Но на помощь мне пришли врачи, которым я безумно благодарна. Это Ерзутова Елизавета Алексеевна, медсестра Скворцова Елена Георгиевна, им на помощь всегда приходила Воронина Наталья Ивановна с медсестрой Татьяной Анатольевной. Большую помощь мне оказала кардиолог Волкова. Когда бы я не приходила к своим врачам, они всегда шли мне на встречу, помогали во всем. Я всегда хотела сказать об этих врачах лично вам, Алла Владимировна. Они не считаются со временем и, действительно, помогают, делают всё, что возможно и даже невозможно», – сказала другая пациентка.
Участниками проекта была отмечена хорошо налаженная работа по обеспечению льготными лекарственными препаратами. В завершение встречи прозвучали просьбы о ремонте тротуаров возле поликлиники. Маломобильные пациенты также обратили внимание, что на въезде в поликлинику установлен запрещающий знак, из-за которого таксисты не решаются подвозить пациентов, которым сложно самостоятельно передвигаться, прямо ко входу. Алла Самойлова уверила, что заезд автомобилей для высадки маломобильных пациентов у входа в лечебное учреждение не воспрещается, запрещена лишь стоянка автотранспорта.
В этот же день на базе лечебного учреждения прошла клиническая планерка. Руководитель Минздрава Чувашии затронула вопросы заработной платы медицинских работников, укомплектованности отделений учреждения кадрами. Она особо подчеркнула, что сейчас главной задачей отрасли является привлечение врачей в первичное звено – на терапевтические, педиатрические участки.
Затем главный врач Городской клинической больницы №1 Наиля Зинетуллина выступила с докладом об основных итогах реализации проекта «Во имя пациента» и проведенной работе по устранению недочетов, выявленных при прошлой проверке. В больнице ведется планомерная работа по решению проблемы кадрового дефицита, особое внимание уделяется организации работы по профилактике злокачественных новообразований, в том числе в рамках диспансеризации. Так, с начала года медицинскими специалистами учреждения выявлено 1922 заболевания, в т. ч. 27 онкологических заболеваний, половина из которых на ранних стадиях.
Наиля Зинетуллина отметила, что в скором времени откроется офис врача общей практики в поселке Альгешево. Она также подняла вопросы о приобретении наркозно-дыхательного оборудования и необходимости ремонта второго этажа поликлиники №3 по ул. Ленинского комсомола.
На встрече была дана оценка самому проекту «Во имя пациента». Нина Семедова-Полупан, координатор волонтерской группы проекта, курирующая также проведение социологических опросов: «Как сторонний наблюдатель, хочу отметить, что, конечно, не всё получилось так, как было задумано изначально. Но мы старались. В исследовании принимали участие незаинтересованные волонтеры, что очень важно. Мы обращали внимание на проблемы, которые больше всего влияют на общественное мнение и волнуют пациентов: это очереди, сложности с записью к врачу. Очень большой фактор, влияющий на показатель удовлетворенности пациентов, это также и вежливость медицинского работника. Статистическая погрешность наших опросов в порядке допустимого – 3,5-5%. Первый соцопрос произвел большое впечатление на медицинское сообщество. Сегодня уже можно отметить, что медицинский персонал принял проект и опросы, пациенты тоже относятся с должным пониманием. Заметно порадовало, что заметно улучшился дозвон до регистратуры. Сall-центры эффективно работают и, действительно, сейчас все респонденты отмечают, что можно дозвониться с первого раза. В целом проект показал свою полезность, нужность. Радует, что им интересуется население. Мы получили много хороших отзывов».
Старшая медицинская сестра поликлиники №1 Татьяна Багаутдинова: «То, что было задумано и реализовано нами в рамках проекта, то есть выведение медсестер за рамки приема кабинета врача, наделение их функциями администраторов, положительно сказалось на нашей работе. Медицинские сестры поднялись в плане профессионального роста, стали более самостоятельными. Реально уменьшились очереди. Если у кабинета раньше сидело 4-5 человек, то сейчас – 1-2 человека или даже никого. Медсестры стараются четко маршрутизировать пациентов, приходящих на прием, экономят их время, выписывая направления на анализы». Министр Алла Самойлова посоветовала внедрить в работу медицинских сестер современные технологии, такие как, например,«скайп», чтобы повысить эффективность наблюдения за маломобильными пациентами.
Специалисты Министерства здравоохранения Чувашии – начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению Минздрава Чувашии Евгения Гурьянова и заместитель начальника отдела организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Чувашии Зоя Григорьева – выступили с докладами об итогах ведомственного контроля качества медицинской деятельности, подробно остановившись на проведении диспансеризации, работе по профилактике абортов.
Согласно плану реализации проекта «Во имя пациента» в медицинских организациях города Чебоксары начались повторные проверки. С графиком реализации проекта можно ознакомиться в разделе «Во имя пациента»>>>
Министерство здравоохранения Чувашской Республики