09:04 25 декабря 2015 г.
24 декабря состоялась открытая встреча министра здравоохранения Чувашской Республики Аллы Самойловой с пациентами Центральной городской больницы по итогам масштабной комплексной проверки больницы и ее структурных подразделений.
Напомним, проверка проводилась в больнице в течение всего декабря. Работали «тайные пациенты», проводились социологические опросы, изучалось мнение пациентов о комфортности предоставления услуг в поликлинике. Оценивалась и работа регистратуры, умение персонала общаться с людьми, время ожидания в очереди, профилактическая работа с населением и предприятиями в зоне обслуживания больницы и т.д.
В актовом зале Центральной городской больницы собралось около 120 пациентов, активно интересующихся жизнью и работой лечебного учреждения.
О недостатках, выявленных в работе больницы, рассказала первый заместитель министра здравоохранения Чувашкой Республики Татьяна Богданова. Она отметила, что проект выявил ряд проблем, большинство из которых связаны с дефицитом врачебных кадров, работой регистратуры, этикой и деонтологией медицинских работников, временем ожидания приема и записи к врачу. 33% процента опрошенных ожидали приема врача в очереди более 30 минут. В связи с тем, что на участке обслуживания преобладает пожилое население, очень мало записи на прием через электронную регистратуру, в основном пациенты записываются посредством личного визита в регистратуру. С первого раза в регистратуру дозвонились только треть опрошенных, при этом не всегда сотрудники отвечали вежливо.
Оценивая комфортность учреждения, пациенты отметили неопрятный вход в поликлинику, отсутствие доступной среды на входе.
Обращаясь к пациентам, Татьяна Богданова предложила активнее задавать вопросы, высказывать предложения: «Только вместе с вами мы сможем сделать медицинскую помощь более доступной и качественной».
Главный врач Центральной городской больницы Ирина Ефимова рассказала пациентам о мерах, которые были приняты для устранения выявленных в рамках проекта недостатках. Так в целях снижения кадрового дефицита в 2015 году удалось привлечь на работу 19 молодых специалистов. Вместе с образовательными организациями на территории обслуживания больницы реализуется проект «Содружество «Здоровье», направленный на воспитание в молодых специалистах моральных качеств, привитие нравственных принципов профессионального поведения.
Благодаря тому, что прием пациентов с талонами без времени был организован в отдельном кабинете, ушли конфликты перед кабинетами врача общей практики, только за последний месяц поликлиника приняла пациентов на 4 тыс. больше. На втором этаже поликлиники работает сестринский пост, работа врачебной комиссии продлена на один час. Для обслуживания вызовов на дом организована работа выездной бригады специалистов. Для удобства пациентов травматологического профиля организован прием на первом этаже.
В целях повышения доступности медицинской помощи в больнице проводятся Дни открытых дверей. Администрация учреждения поддерживает обратную связь с пациентами через анкетирование.
Жители микрорайона смогли напрямую обратиться по волнующим их темам к руководству Минздрава республики и главному врачу больницы. Всего от пациентов поступило более 10 вопросов, касающихся самых разных тем: обеспечения высокотехнологичной медицинской помощью, санаторно-курортным лечением, лекарственными препаратами, строительства поликлиники по проспекту Ленина, маршрутизации амбулаторных карт пациентов, вопросов этики в работе медицинских работников и т.д. Прозвучало много добрых слов в адрес медицинских работников Центральной городской больницы, особенно пациенты отмечали работу терапевтического отделения.
Подводя итоги встречи, министр Алла Самойлова пообещала, что к весне 2016 года Центральная городская больница преобразится. Будет проведен капитальный ремонт поликлиники. На эти цели уже выделены бюджетные средства.
Также Алла Владимировна сообщила, что все предложения и обращения пациентов будут рассмотренына большой врачебной конференции, которая состоится 25 декабря в Центральной городской больнице в рамках ведомственного контроля качества оказания медицинской помощи. Свой вердикт организации лечебного процесса и маршрутизации пациентов вынесут ведущие клиницисты республики и специалисты Минздрава Чувашии, после чего перед сотрудниками медицинской организации поставят задачи по улучшению работы учреждения. А через год состоится контрольный замер «температуры по больнице». Будет проверено, как администрация и коллектив медицинских работников справились с поставленными задачами.
Министерство здравоохранения Чувашской Республики
АУ «Редакция Моргаушской районной газеты «Знамя победы» Мининформполитики Чувашии