08:20 27 ноября 2015 г.
26 ноября в рамках реализации проекта «Во имя пациента» состоялась встреча министра здравоохранения Чувашской Республики Аллы Самойловой с пациентами Первой Чебоксарской городской больницы им. П.Н. Осипова.
Напомним, это учреждение стало первым участником нового социального проекта Министерства здравоохранения Чувашской Республики, который был запущен с целью улучшения качества предоставления медицинских услуг в городских поликлиниках. В течение ноября в больнице проходили социологические опросы, «тайные пациенты» оценивали работу регистратуры поликлиники, участковых врачей и узких специалистов, проводился полный аудит первичного звена. «График реализации проекта расписан на полгода вперед, поэтому, конечно, другие больницы пойдут уже по проторенной дорожке, и на основе опыта этого лечебного учреждения и тех замечаний, которые будут высказаны сегодня здесь, будут меняться, надеюсь, что в лучшую сторону. Хочется изменить ситуацию, сделать так, чтобы вы были довольны качеством оказания медицинской помощи и предоставлением медицинских услуг», - обратилась Алла Самойлова к пациентам в приветственном слове.
В актовом зале медицинской организации собралось около 100 пациентов, неравнодушных к работе лечебного учреждения. О недостатках, выявленных в работе больницы, и о том, как их устраняют, рассказала главный врач медицинской организации Елена Майорова. Она отметила, что проект выявил ряд проблем, большинство из которых связаны с работой регистратуры. «Например, многие жаловались, что очень непросто дозвониться до нашей регистратуры. Со следующего понедельника – у нас в больнице заработает call-центр, то есть один телефон, по которому будет можно дозвониться как в поликлинику, так и в отдаленные офисы, а также вызвать врача на дом, неотложную помощь, записаться на прием или получить консультацию», - сказала главный врач. Об очередях к врачам Елена Майорова сообщила, что практически нет проблем с посещениями пациентами врача-кардиолога, хирурга, офтальмолога. Чуть напряженнее ситуация с неврологами из-за специфики профиля деятельности учреждения: амбулаторная реабилитация постинсультных больных требует большего времени на прием пациентов из-за чего возникает очередь. Куда сложнее и серьезнее стоит вопрос с врачом-эндокринологом: «В августе этого года наш прежний врач уехала в Москву. Чтобы восполнить отсутствие специалиста, мы заключили договоры с другими больницами, куда по направлению врача общей практики направляются пациенты с эндокринной патологией». В долгосрочной перспективе администрация учреждения рассчитывает на приход в 2016 году молодого врача-эндокринолога после окончания ординатуры. Нет в больнице и травматолога, его тоже ждут во втором квартале следующего года, а пока пациенты получают помощь в Центральной городской больнице.
Руководитель Минздрава Чувашии затронула и другие проблемы. Одна из самых известных – неудобное расположение учреждения с точки зрения транспортной доступности. Алла Самойлова рассказала, что по этому поводу ведутся переговоры с администрацией города Чебоксары. Кроме того, разрабатывается проект поликлиники по ул. Афанасьева, которая имела бы ряд преимуществ: близость от остановки общественного транспорта и соседство с диагностическим центром. «Будем честными, пока это только проект. Поэтому решение проблемы с доступностью Первой Чебоксарской больницы представляется наиболее актуальным через продление действующих маршрутов транспорта и введение новых», - отметила министр. Рассмотрены вопросы и развития стационарзамещающих технологий, развертывания коек дневного пребывания в одном из офисов врачей общей практики.
От пациентов поступило около 15 вопросов, касающихся самых разных тем: обеспечения лекарственными препаратами, финансирования отрасли здравоохранения в 2016 году, маршрутизации, импортозамещения лекарственных средств, вопросов этики в работе медицинских работников, их уровня заработной платы, социального обеспечения граждан и т.д. Некоторые участники встречи выразили слова благодарности в адрес врачей лечебного учреждения. Прозвучало и предложение о создании системы оценки качества медицинских услуг пациентами после посещения врача. Алла Самойлова идею поддержала: «Мы должны иметь обратную связь, чтобы своевременно реагировать на любые замечания. Такие диалоги должны быть частыми, чтобы недосказанности было как можно меньше», - сказала она, отметив, что встречи с пациентами нужно проводить чаще, хотя бы на уровне администрации учреждения.
Отметим, что 27 ноября, в пятницу, в Первой Чебоксарской городской больнице им. П.Н. Осипова пройдет клиническая планерка с участием главных внештатных специалистов Минздрава Чувашии. Также состоится встреча руководства ведомства с коллективом учреждения. Все предложения и обращения пациентов будут рассмотрены, после чего перед сотрудниками медицинской организации поставят задачи по улучшению работы учреждения.
АУ «Редакция Моргаушской районной газеты «Знамя победы» Мининформполитики Чувашии